Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu;

  • ne pas avoir été utilisé ni porté;

  • être accompagné de ses étiquettes (le cas échéant);

  • être dans son emballage d'origine;

  • être accompagné de la preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande).

Pour effectuer une demande de retour, veuillez communiquer avec nous à :

Courriel : adouoboangeflorianaymeric@gmail.com

Les articles retournés devront être envoyés à l'adresse suivante :

575 rue des peuplier est Suite 8

Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre colis. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à :

adouoboangeflorianaymeric@gmail.com

Produits endommagés ou problème avec la commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez communiquer avec nous dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution appropriée.

Articles non admissibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.);

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure;

  • les produits de soins personnels (cosmétiques, produits d'hygiène, etc.).

Nous n'acceptons pas non plus les retours de :

  • matières dangereuses;

  • liquides inflammables;

  • gaz.

Si vous avez un doute concernant un produit particulier, n'hésitez pas à communiquer avec nous avant de passer votre commande.

Les articles en promotion (vente finale) ainsi que les cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas remboursables.

Échanges

La façon la plus rapide d'obtenir un autre article consiste à retourner celui que vous possédez.

Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Les mêmes conditions de retour s'appliquent :

  • article non utilisé;

  • dans son état d'origine;

  • avec son emballage d'origine;

  • accompagné de la preuve d'achat.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection.

Nous vous informerons ensuite si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre institution financière ou votre compagnie de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez communiquer avec nous à :

adouoboangeflorianaymeric@gmail.com